Las reseñas de Google pueden ser tanto una bendición como una maldición. Las valoraciones influyen en la decisión del usuario y determinan si decide a favor o en contra de tu empresa. Las empresas siempre dan la bienvenida a las críticas positivas. Ellos, como muchas otras empresas, temen las críticas negativas. Pero no estás completamente a merced de estas reseñas.
En el siguiente artículo, le mostraremos cómo también puede usar estas calificaciones con éxito con la estrategia correcta.

Relevancia de las reseñas de Google

Para asegurarse de haber elegido el producto o la empresa correctos, muchos clientes echan un vistazo a las calificaciones de los clientes. Utilizan esta fuente de información para tomar una decisión de compra. La generación más joven, en particular, utiliza las calificaciones para tomar decisiones. Mientras que alrededor del 66% de los jóvenes de 16 a 29 años revisan las reseñas antes de realizar una compra, solo alrededor del 50% de los jóvenes de 50 a 61 años lo hacen.
La importancia de las calificaciones ha aumentado significativamente en los últimos años. La razón de esto es que los clientes buscan en Google información específica antes de tomar una decisión de compra. Los primeros resultados con los que se encuentra un cliente potencial cuando realiza una búsqueda son los listados de Google My Business, comúnmente conocidos como calificaciones de Google.

En unos segundos se decide si un cliente se decide por su producto y empresa o si confía en la competencia. ¿Se pregunta si eso es justo?
La respuesta, depende. Porque si una empresa ya tiene 1.300 comentarios de clientes pero solo una calificación general de 2,5 de 5 estrellas, entonces no se deben ignorar las críticas de los clientes. Aquí es donde entra en juego el principio de inteligencia de enjambre. Incluso si no todas las críticas negativas están igualmente justificadas, la acumulación de votos negativos debe tomarse en serio.
Sin embargo, muy pocos casos son tan claros como el ejemplo dado. Como es bien sabido, las pequeñas y medianas empresas tienen calificaciones significativamente menores o ninguna. Usaremos un ejemplo para explicar por qué no debes jugar con la idea de «Es mejor no tener calificaciones que una calificación negativa».
Tu negocio tiene 5 reseñas. Sin embargo, los clientes no calificaron a su empresa con más de una estrella. Desde un punto de vista científico, estas calificaciones no son significativas. Una encuesta con 5 participantes no es representativa y por lo tanto no representa una fuente de información objetiva para una decisión de compra.
Incluso si este caso no es digno de confianza por la ciencia, los clientes potenciales seguirán haciendo clic y buscando una «mejor empresa». Es por eso que no debes dejar las calificaciones al azar. Actuar de manera proactiva. Recopile reseñas, responda reseñas negativas. Esta es la única forma de evitar que los clientes potenciales se desanimen.

Tu entrada de Google My Business

¿Se pregunta si su empresa ya figura en Google My Business? En principio, no aterrizará automáticamente en Google My Business. Debe crear una entrada para su empresa usted mismo.
Una vez que se haya creado su entrada, es hora de recopilar calificaciones. Debes tener en cuenta que las reseñas no vienen solas. No dejes nada al azar. Ya sea justificado o no, a los clientes insatisfechos les gusta revelar su insatisfacción en una reseña. Los clientes satisfechos, en cambio, están contentos con los productos y el buen servicio sin compartirlo con todo el mundo.
Los siguientes consejos lo ayudarán a actuar de manera proactiva y recopilar reseñas.

→ Pide reseñas a los clientes

Acérquese activamente a los clientes y pídales que dejen una reseña. El momento adecuado es crucial aquí. Dale tiempo al cliente para obtener una imagen real del producto, pero tampoco dejes pasar demasiado tiempo.
Proporcione al cliente un enlace o un código QR para que se lo lleve a casa, p. B. en la factura con la solicitud de evaluación de la compra. O use la dirección de correo electrónico del cliente para solicitar una revisión. Solicite una revisión varias veces, pero no sea demasiado insistente. Esta es la única forma no solo de inmortalizar a tus mayores críticos en los ratings.

→ Involucrar a amigos y conocidos

Todos los comienzos son difíciles, y también lo son los ratings. Solicite una calificación a familiares, amigos y conocidos. ¿Esto te parece una trampa? Familiares, amigos y conocidos son tus seguidores y también estarán entre tus primeros clientes. Use toda su red y solicite una revisión de Google.

→ Clientes fieles

Su empresa ya ha podido crear un círculo de clientes habituales, así que diríjase a ellos directamente. Aproveche esta oportunidad y solicite una calificación de Google. Estarán encantados de hacerte feliz y poder apoyarte.
De esta manera, no solo recibe una calificación de Google, sino que también descubre lo que sus clientes aprecian de su empresa.

→ Asistencia con la evaluación

Muchas calificaciones no fallan por la voluntad de los clientes de enviar una calificación, sino por cómo y dónde se debe llevar a cabo la calificación. Muestra el camino a tus clientes. Puede apoyar a sus clientes con una guía paso a paso.
• Inicie sesión en su cuenta de Google.
• Utilice la barra de búsqueda para buscar específicamente nuestra empresa.
• Haga clic en Google Reviews (enlace azul).
• Después de hacer clic en «Enviar una reseña», puede escribir una reseña.

→ Código QR

Coloque un código QR, que lleve al cliente directamente a la posibilidad de enviar una reseña, en un lugar visible de su empresa. En el lugar correcto, la caja cuadrada puede hacer maravillas. Ya sea como un póster en la pared o al lado de la caja, brinde a sus clientes la oportunidad de enviar una reseña fácilmente.
Pero no solo en sus locales comerciales el código QR facilita el envío de una reseña. Coloque el código QR en una amplia variedad de materiales que los clientes se llevan a casa. Ya sea un volante, una tarjeta de presentación o una factura, la ubicación aumenta la probabilidad de que un cliente escriba una reseña.

→ Enlace de calificación

Al igual que el código QR en el área fuera de línea, un enlace de calificación ofrece opciones similares. Incluya el enlace, que lleva a sus clientes directamente a la calificación, en su boletín informativo y en su sitio web.

→ recompensa

Si un cliente da una calificación de Google para su empresa, usted se beneficia. Pero, ¿por qué un cliente debería hacer el esfuerzo si no obtiene nada de ello? Deberían premiar a sus clientes, por ejemplo con un sorteo. Si sortea premios entre los participantes de vez en cuando, aumenta la disposición a enviar una calificación de Google. No hay límites para tu creatividad a la hora de ganar, desde un descuento en la próxima compra o un extra gratis, todo es posible.

→ Probador de productos

Ofrezca a los clientes seleccionados la oportunidad de convencerse de su producto o servicio de forma gratuita. A cambio, recibirá una calificación. La mayoría de los clientes se sienten halagados y realmente se preocupan por su opinión. Debe señalar a sus clientes que apreciaría una buena calificación, pero que solo puede mejorar con comentarios honestos.

El enlace a la calificación

Tener el enlace a sus reseñas siempre disponible es una gran ventaja. Esta es una manera fácil de solicitar una revisión. Puede obtener su enlace iniciando sesión en su cuenta de Google My Business. Si hace clic en «Inicio» en el «Menú», puede copiar el enlace correspondiente en «Obtener más reseñas». Ahora puede pegar fácilmente la URL en correos electrónicos y mensajes de texto.

¿Comprar Reseñas de Google?

¿Todavía tienes algunas reseñas y estás pensando en comprar reseñas? Es mejor no hacerlo. Porque comprar reseñas va en contra de las políticas de Google, y cualquiera que viole las políticas será penalizado por Google. Y quién quiere meterse con el buscador más usado.

Eliminación de reseñas

Ha recibido una calificación negativa que considera injustificada e irrelevante. Sin embargo, no es posible eliminar dicha calificación. Solo se pueden eliminar las reseñas que infrinjan las políticas de Google. Todas las demás revisiones caen bajo la libertad de comunicación. La única opción que tiene es responder de manera profesional y fáctica, invalidando así la revisión.