¡Cómo puedes usar tu contenido para influir en la decisión de compra de tus clientes!

Sus clientes se enfrentan a una decisión de compra. Para no tomar una decisión equivocada, los clientes quieren más información. Por lo general, los obtienen de Internet. No es ningún secreto que puede influir en las decisiones de compra de sus clientes. En el siguiente artículo te explicamos cómo puedes influir en la decisión de compra con tu contenido.

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Primer y segundo momento

El primer y segundo momento existieron antes del marketing online y se han vuelto un poco viejos. El primer momento describe el momento en que un cliente se para frente al estante y considera si comprar el producto o no. Una empresa solo puede influir en la decisión de compra a través del embalaje del producto. Una vez que el cliente ha decidido realizar una compra, el producto se desempaqueta y se utiliza. Este es el segundo momento.

momentos de verdad

Los momentos de la verdad pueden influir tanto positiva como negativamente en la decisión de compra de cada cliente. Son como una bifurcación en el camino donde solo puedes ir a la izquierda o a la derecha. O el cliente decide a favor o en contra de la compra de este producto.

Cero momentos de la verdad

La digitalización agregó el momento cero de la verdad. Los teléfonos inteligentes y similares hacen posible que el cliente obtenga más información sobre un producto en cualquier momento. Ya sea una comparación de precios o reseñas, los clientes se ven influenciados por esta información en su decisión de compra.

Último momento de la verdad

El Último Momento de la Verdad sigue al Momento Cero de la Verdad. Un cliente ha decidido comprar un producto y está tan entusiasmado con el producto que escribe una crítica positiva en Internet. Esta calificación, a su vez, influye en el momento cero de la verdad de otro cliente.

Paso a paso

El paso uno al momento cero es tratar con la intención de búsqueda del cliente. La búsqueda de Google es la forma más popular de obtener más información. Con la intención de búsqueda, puede elegir entre los cuatro Micro Momentos «Quiero saber», «Quiero hacer», «Quiero comprar», «Quiero ir». Se requiere contenido para las áreas «Quiero saber» y «Quiero hacer». Porque al cliente le gustaría recibir más información en estas áreas. Es importante asegurarse de que se utilicen las palabras clave correctas para un producto.

Una vez que el cliente se ha informado sobre un producto, llega el primer momento. El cliente se para en la tienda o mira las imágenes en la tienda en línea y considera si realizar la compra o no. Una vez tomada la decisión y el cliente decidido a comprar, llega el segundo momento. El cliente utiliza el producto y forma una opinión sobre el producto. Este paso es muy importante porque afecta las compras repetidas, las reseñas y la marca. Para no decepcionar al cliente, no se debe prometer nada que no se pueda cumplir. Las promesas de productos vacíos pueden provocar decepciones y críticas negativas. Un eco digital negativo puede viajar mucho y, por lo tanto, no debe correr el riesgo.

Al final llega el momento final. Un cliente está tan entusiasmado con el producto que lo recomienda. Esto puede ser a través de una calificación positiva o a través de una publicación en las redes sociales.

micro momento

Los momentos entre cero, fecha límite, segundo y último momento son particularmente emocionantes para la creación de contenido. Los micromomentos son particularmente importantes para las búsquedas móviles. Con la intención de búsqueda “Quiero saber”, el usuario está buscando información. Por esta razón, mi contenido debe contener información sobre los productos y servicios ofrecidos.

Con la intención de búsqueda «Quiero ir», un usuario está buscando un lugar específico. Ya sea restaurante o peluquería, Google Maps muestra los mejores resultados en la zona o la habitación deseada. Según las calificaciones, el usuario puede decidir el lugar correcto.
Con el micromomento «Quiero hacer», el usuario quiere realizar una acción específica. Las guías y el contenido instructivo son adecuados para esto. Esto puede ponerse a disposición del usuario en una amplia variedad de formas. Ya sea en forma de videos, secuencias de imágenes o texto puro, el usuario puede encontrar las instrucciones correctas para sí mismo y llevar a cabo la acción deseada en cualquier momento con instrucciones.

La intención de búsqueda «Quiero comprar» da como resultado una decisión de compra. Con las palabras clave adecuadas, su producto aparecerá en la parte superior de los resultados de búsqueda.

Al comprender cuál es la intención de búsqueda de un usuario, puede influir en su decisión de compra. Con el contenido adecuado, puede facilitar que el cliente tome una decisión de compra. El contenido de información y asesoramiento es particularmente importante aquí. Al crearlo, también vale la pena mirar el tema y el producto desde afuera para crear el contenido correcto.